Uptime e SLA: o que 99,9 por cento significa
Todo provedor promete alta disponibilidade, mas poucos explicam o que isso significa em horas. Veja a conta por trás do uptime e o que um SLA de verdade deve garantir.
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O que é uptime
Uptime é a fração do tempo em que o seu serviço esteve no ar. O oposto é o downtime, o tempo fora. Provedores expressam esse compromisso como um SLA, uma porcentagem de disponibilidade. Entender a conta por trás ajuda a separar marketing de garantia real, algo essencial ao avaliar o que pedir num SLA de suporte.
A conta do SLA
| SLA | Queda máxima por ano (aproximada) |
|---|---|
| 99 por cento | Mais de três dias |
| 99,9 por cento | Cerca de oito a nove horas |
| 99,99 por cento | Menos de uma hora |
| 99,999 por cento | Poucos minutos |
Ler as promessas
Uma porcentagem alta é boa, mas não conta a história toda. Oito horas de queda espalhadas em manutenções avisadas pesam menos que oito horas em pleno horário de pico, sem aviso. Pergunte quando ocorrem as manutenções e como o provedor comunica incidentes.
Um provedor sério publica uma página de status. Veja como montar a sua em criar status page de incidentes.
O que cobrar
- Porcentagem de SLA clara e por escrito
- Política de manutenção avisada com antecedência
- Canal de comunicação de incidentes
- Compensação definida se o limite for ultrapassado
Na prática
A melhor forma de confiar é medir por conta própria. Monte um monitoramento externo seguindo monitoramento com Uptime Kuma. Para projetos que exigem o máximo de disponibilidade, conheça os servidores dedicados e as VPS Ryzen.
Perguntas frequentes
- Quantas horas de queda permite um SLA de 99,9 por cento?
- Cerca de oito a nove horas por ano. Pode parecer pouco, mas concentradas num horário de pico fazem diferença. Por isso, além da porcentagem, importa quando e como o provedor responde aos incidentes.
- 99,9 e 99,99 por cento são muito diferentes?
- Sim. Cada nove a mais reduz drasticamente as horas de queda permitidas. De 99,9 para 99,99 por cento, o limite cai de horas para menos de uma hora por ano. Quanto mais noves, mais robusta a infraestrutura.
- Um SLA garante que nunca vai cair?
- Não. Ele define um compromisso e, muitas vezes, compensações se o limite for ultrapassado. Nenhum sistema é perfeito. O valor do SLA está na clareza do compromisso e na seriedade da operação por trás.
- Como verifico o uptime real?
- Com monitoramento externo, fora da rede do provedor. Ferramentas que checam seu serviço de fora medem a disponibilidade de forma independente e mostram se a promessa está sendo cumprida.
Próximo passo
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