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# Uptime e SLA: o que 99,9 por cento significa

Todo provedor promete alta disponibilidade, mas poucos explicam o que isso significa em horas. Veja a conta por trás do uptime e o que um SLA de verdade deve garantir.

> **Resposta rápida**
>
> **Uptime** é o tempo em que o serviço fica disponível. Um **SLA de 99,9 por cento** permite cerca de oito a nove horas de queda por ano. Cada nove a mais reduz muito esse limite. Além da porcentagem, o que vale é como o provedor responde a incidentes. Verifique o uptime real com monitoramento externo.

## O que é uptime

Uptime é a fração do tempo em que o seu serviço esteve no ar. O oposto é o downtime, o tempo fora. Provedores expressam esse compromisso como um SLA, uma porcentagem de disponibilidade. Entender a conta por trás ajuda a separar marketing de garantia real, algo essencial ao avaliar [o que pedir num SLA de suporte](https://streethosting.com.br/guias/infraestrutura/sla-suporte-hospedagem-gamer-o-que-pedir).

## A conta do SLA

| SLA | Queda máxima por ano (aproximada) |
| --- | --- |
| 99 por cento | Mais de três dias |
| 99,9 por cento | Cerca de oito a nove horas |
| 99,99 por cento | Menos de uma hora |
| 99,999 por cento | Poucos minutos |

## Ler as promessas

Uma porcentagem alta é boa, mas não conta a história toda. Oito horas de queda espalhadas em manutenções avisadas pesam menos que oito horas em pleno horário de pico, sem aviso. Pergunte quando ocorrem as manutenções e como o provedor comunica incidentes.

> **Dica**
>
> Um provedor sério publica uma página de status. Veja como montar a sua em [criar status page de incidentes](https://streethosting.com.br/guias/infraestrutura/criar-status-page-incidentes).

## O que cobrar

- [ ] Porcentagem de SLA clara e por escrito
- [ ] Política de manutenção avisada com antecedência
- [ ] Canal de comunicação de incidentes
- [ ] Compensação definida se o limite for ultrapassado

## Na prática

A melhor forma de confiar é medir por conta própria. Monte um monitoramento externo seguindo [monitoramento com Uptime Kuma](https://streethosting.com.br/guias/vps/monitoramento-vps-com-uptime-kuma). Para projetos que exigem o máximo de disponibilidade, conheça os [servidores dedicados](https://streethosting.com.br/dedicated) e as [VPS Ryzen](https://streethosting.com.br/vps/ryzen).

## Perguntas frequentes

### Quantas horas de queda permite um SLA de 99,9 por cento?

Cerca de oito a nove horas por ano. Pode parecer pouco, mas concentradas num horário de pico fazem diferença. Por isso, além da porcentagem, importa quando e como o provedor responde aos incidentes.

### 99,9 e 99,99 por cento são muito diferentes?

Sim. Cada nove a mais reduz drasticamente as horas de queda permitidas. De 99,9 para 99,99 por cento, o limite cai de horas para menos de uma hora por ano. Quanto mais noves, mais robusta a infraestrutura.

### Um SLA garante que nunca vai cair?

Não. Ele define um compromisso e, muitas vezes, compensações se o limite for ultrapassado. Nenhum sistema é perfeito. O valor do SLA está na clareza do compromisso e na seriedade da operação por trás.

### Como verifico o uptime real?

Com monitoramento externo, fora da rede do provedor. Ferramentas que checam seu serviço de fora medem a disponibilidade de forma independente e mostram se a promessa está sendo cumprida.

## Guias relacionados

- [SLA e suporte em hospedagem gamer: o que exigir](https://streethosting.com.br/guias/infraestrutura/sla-suporte-hospedagem-gamer-o-que-pedir.md)
- [Como criar status page para incidentes de servidor](https://streethosting.com.br/guias/infraestrutura/criar-status-page-incidentes.md)
- [Como monitorar VPS com Uptime Kuma de forma simples](https://streethosting.com.br/guias/vps/monitoramento-vps-com-uptime-kuma.md)

## Produtos citados

- https://streethosting.com.br/dedicated
- https://streethosting.com.br/vps/ryzen
- https://streethosting.com.br/minecraft-pro

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